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caso · telecomComo a Openreach usou IA proativa pra cortar 35% das visitas técnicas perdidas?
resposta rápida
Parte do grupo BT, a Openreach implantou agentes proativos (NiCE Cognigy) que abordam o cliente por texto e voz durante o upgrade nacional de rede — cortando 35% dos agendamentos perdidos e gerando £30 mi+ por ano em benefícios pra ela e pra clientes como Sky e Vodafone.
–35% em visitas técnicas perdidas · £30 mi+/ano em benefícios
A leitura The Prompt
O movimento é de reativo pra proativo: a IA aborda antes de o problema escalar, invertendo a lógica clássica do call center.
fonte: caso oficial NiCE Cognigy
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